Bienvenue sur notre site !

Voici quelques informations essentielles concernant vos commandes et les modalités de notre atelier :

 

 

CONTACT

Pour toute demande de contact, merci de m’envoyer un email à cette adresse : contact@latelierhistoiredefamille.fr

 

MISE EN GARDE

  • Je me réserve la possibilités de refuser une commande si elle ne correspond pas l’éthique & valeurs de l’atelier.
  • Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
  • Toutes les photos publiées sur le site internet et sur tous les réseaux sociaux de l’atelier sont non-contractuelles. Toutes les créations de l’atelier sont fait-main et uniques ; il peut donc avoir des différences avec votre commande.
  • Toutes mes créations sont artisanales, donc il peut avoir des imperfections sur mes créations.
  • Je me réserve le droit de publier toutes mes créations. 
  • Je ne publie pas de photo originale pour les illustrations personnalisées sans accord écrit de votre part.

 

COMMANDES PERSONNALISÉES

  • Non Remboursable et Non Échangeable : Toutes les commandes personnalisées et/ou personnalisables ne peuvent être ni remboursées ni échangées. Merci de votre compréhension.

  • Précision des Informations : Je me base sur les informations que vous fournissez pour créer vos produits personnalisés. Assurez-vous de vérifier attentivement pour éviter toute erreur.

 

CARTE CADEAU

  • Toutes les cartes cadeaux sont codées pour sécuriser ce service et éviter les fraudes.
  • Les cartes cadeaux sont valables 6 mois uniquement, à compter de l’enregistrement de la carte cadeau.

 

MOYENS DE PAIEMENT

  • Virement Bancaire Anticipé : Requis pour les envois par voie postale.

  • Espèces

  • Paiement Wero

  • Les règlements par chèque ne sont plus acceptés.

 

POINT RELAIS PARTENAIRE

  • Points Relais Partenaire : La création de points relais partenaires est en cours à Chalon-sur-Saône et Macon centre-ville. Ils seront opérationnels en 2025.

  • Aucun moyen de paiement ne sera accepté en point relais partenaire. 
  • Pour le retrait de commande en point relais partenaire, il faudra vous munir de votre carte d’identité et présenter le document que je vos enverrai au préalable.

 

ARTISANAT

  • Unicité et Authenticité : Toutes les créations sont réalisées à la main dans mon atelier. Elles sont donc uniques et peuvent présenter des imperfections ou des différences par rapport aux photos des modèles exposés.

 

ACTIVITES & JEUX CONCOURS

  • Jeux Concours : Participez à nos jeux concours tout au long de l'année sur notre compte Instagram de l'atelier.

 

LIVRAISON DES COMMANDES

  • Collection Papier : Envois sous enveloppe cartonnée pour protéger les illustrations. Frais de livraison : 4 euros.

  • Collection Argile : Envois sous enveloppe bulle pour une protection optimale. Frais de livraison : 6 euros.

  • Collection Tissu : Envois sous enveloppe brune/blanche. Frais de livraison : 4 euros.

  • Mode d'Envoi : Tous les envois sont effectués en lettre suivie pour un suivi sécurisé de vos commandes.

 

RETRAIT DES COMMANDES

  • Les retraits de commande « en main propre » se font au 22 rue de la liberté.
  • Pour les retraits en main propre, les illustrations et affiches sont remises sous enveloppe simple. Les créations en argile sont emballées et protégées par un papier bulle pour éviter la casse, mais je vous laisse le soin de vous munir d’un sac.

 

DÉLAIS DE CRÉATIONS ET LIVRAISON

Chaque création est faite à la main avec soin, sur-mesure, pour vous, merci de votre patience.

  • Pour toutes les illustrations personnalisées et affiches personnalisées, les délais sont de 8 à 15 jours ouvrés, à compter de la réception du règlement
  • Pour toutes les illustrations personnalisables, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés, à compter de la réception du règlement
  • Pour toutes les affiches illustrées, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés
  • Pour toutes les créations en argile personnalisées, les délais varient entre 15 et 30 jours, suivant le nombre de pièces commandées.
  • Pour toutes les créations en argile non personnalisées, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés
  • Pour toutes créations en tissus personnalisées, les délais varient entre 15 et 30 jours.
  • Pour toutes les pots d’âme personnalisés, les délais sont de 2 à 7 jours. Retrait uniquement pour le moment. Aucun retrait le week-end. 

 

Merci de votre confiance et de votre fidélité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.