Bienvenue sur notre site !

Voici quelques informations essentielles concernant vos commandes et les modalités de notre atelier :

 

 

CONTACT

Pour toute demande de contact, merci de m’envoyer un email à cette adresse : contact@latelierhistoiredefamille.fr

 

MISE EN GARDE

• Je me réserve la possibilités de refuser une commande si elle ne correspond pas l’éthique & valeurs de l’atelier.
• Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
• Toutes les photos publiées sur le site internet et sur tous les réseaux sociaux de l’atelier sont non-contractuelles. Toutes les créations de l’atelier sont fait-main et uniques ; il peut donc avoir des différences avec votre commande.
• Toutes mes créations sont artisanales, donc il peut avoir des imperfections sur mes créations.
• Je me réserve le droit de publier toutes mes créations. 
• Je ne publie pas de photo originale pour les illustrations personnalisées sans accord écrit de votre part.

 

COMMANDES PERSONNALISÉES

• Non Remboursable et Non Échangeable : Toutes les commandes personnalisées et/ou personnalisables ne peuvent être ni remboursées ni échangées. Merci de votre compréhension.

• Précision des Informations : Je me base sur les informations que vous fournissez pour créer vos produits personnalisés. Assurez-vous de vérifier attentivement pour éviter toute erreur.

 

CARTE CADEAU

• Toutes les cartes cadeaux sont codées pour sécuriser ce service et éviter les fraudes.
• Les cartes cadeaux sont valables 6 mois uniquement, à compter de l’enregistrement de la carte cadeau.

 

MOYENS DE PAIEMENT

• Virement Bancaire

• Carte Bancaire (fin 2025 / début 2026)
• Appl Pay (fin 2025 /début 2026)

• Espèces si retrait à l’atelier

• Paiement Wero si retrait à l’atelier 

• Les règlements par chèque ne sont plus acceptés.

 

POINT RELAIS PARTENAIRE

• Points Relais Partenaire : La création de points relais partenaires est en cours à Chalon-sur-Saône et Macon centre-ville. Ils seront opérationnels en 2026.

• Aucun moyen de paiement ne sera accepté en point relais partenaire. 
• Pour le retrait de commande en point relais partenaire, il faudra vous munir de votre carte d’identité et présenter le document que je vous enverrai au préalable.

 

ARTISANAT

• Unicité et Authenticité : Toutes les créations sont réalisées à la main dans mon atelier. Elles sont donc uniques et peuvent présenter des imperfections ou des différences par rapport aux photos des modèles exposés.

 

ACTIVITES & JEUX CONCOURS

• Jeux Concours : Participez à nos jeux concours tout au long de l'année sur notre compte Instagram de l'atelier.

 

RETRAIT DES COMMANDES

• Les retraits de commande « en main propre » se font au 22 rue de la liberté, sur « rendez-vous »
• Pour les retraits en main propre, les illustrations et affiches sont remises sous enveloppe simple.
• Pour les créations en plâtre / argile, j’applique le principe du « to good to go ». Pensez donc à vous munir d’un sac.

 

 

DÉLAIS DE CRÉATIONS ET LIVRAISON

Chaque création est faite à la main avec soin, sur-mesure, pour vous, merci de votre patience.

• Pour toutes les illustrations personnalisées et affiches personnalisées, les délais sont de 8 à 15 jours ouvrés, à compter de la réception du règlement
• Pour toutes les illustrations personnalisables, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés, à compter de la réception du règlement
• Pour toutes les affiches illustrées, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés
• Pour toutes les créations en argile personnalisées, les délais varient entre 15 et 30 jours, suivant le nombre de pièces commandées.
• Pour toutes les créations en argile non personnalisées, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés
• Pour toutes créations en tissus personnalisées, les délais varient entre 15 et 30 jours.
• Pour toutes les pots d’âme personnalisés, les délais sont de 2 à 7 jours. Retrait uniquement pour le moment. Aucun retrait le week-end. 

 

Merci de votre confiance et de votre fidélité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.